去年618给群晖NAS买的两块希捷酷狼ST4000VN006硬盘突然有一天下班回来发现客厅有东西一直在滴滴滴，沿着声响找发现是群晖NAS在响，登陆到DSM上发现存储池降级，描述硬盘2出现异常，第一反应是不是硬盘框没有插紧，重新拔插硬盘后故障依旧，强行在群晖NAS上线该硬盘后查看硬盘状态发现有400多个坏道，我的个乖乖，一般硬盘坏道是慢慢增长，你倒好直接给我来个400多个坏道，赶紧联系商家更换硬盘，特把希捷售后的流程告知大家。

购买商（优先此种方案）

当希捷硬盘出现故障后第一时间先联系商家，因为我是在淘宝买的，所以经过和商家沟通商家很爽快提供仓库地址说收到硬盘后检测，检测故障之后就帮忙安排换盘。总结一下和商家沟通的结果，大意就是如果购买一年内或者仓库还有同款型号的硬盘的话直接更换；

希捷官网售后流程

• 微信关注 Seagate希捷服务官微，或者用微信直接扫描上方二维码；
• 在弹出来的对话框中选择 人工客服，或者在聊天框中输入 人工；
• 注册或者登陆希捷账号，告知客服损坏硬盘的序列号，客服就会告诉你需要提供一些材料信息发给他们。

目前需要的信息为 姓名、电话、电子邮箱、硬盘正面标签照片和硬件侧面条形码照片，等待客户为你创建换盘订单后就可以按照客服的地址把需要更换的硬盘寄到他们收盘点。这里要注意一下，原本我通过希捷官网网站找到中国区的几个换盘地址，还想着直接去他们深圳的换盘点，客服告知目前中国区的换盘中心暂时只有江苏无锡，所以大家不要白忙活了。客服告知一般通过官方换盘的话需要7-15天，如果需要快速的话还是优先推荐从购买方那里售后；

最后附上希捷硬盘质保查询系统：

希捷质保查询系统：https://www.seagate.com/cn/zh/support/warranty-and-replacements/

请注意，通过希捷官方质保查询系统的保修日期可能和你购买日期不一致的情况，这个是正常现场，因为经销商一般都会屯一些货回来，比如你的硬盘是24年1月9日购买，按道理应该是27年1月8日维保结束，但是你查询维保发现维保时间截止到26年8月5日，这个时候就是考验商家的售后服务了，这种一般都是由商家提供保修，所以大家在买数码产品时还是优先找京东、天猫这种平台，或者支持开发票的，就算到时候商家跑路了，你拿着发票去找厂家也是可以从购买日开始算，只是比较折腾罢了。